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客户关系管理系统(CRM)
编辑:软智信息  发布时间:2015-11-27  浏览次数:668

※ 系统建设目标

 以信息资产为基础,挖掘分析客户、细分客户、实现差异化运营

 建立目标管理导向的客户关系管理,帮助银行实现从目标制定到结果应用的工作流程

 提高客户服务效率,使银行在快速变化的市场竞争中把握客户需求,赢得更多客户

 根据银行产品和对内管理的工作需要,优化资源配置能力,提高市场竞争力


 



※ 系统特点

 以营销学的卡诺(N.Kano)模型理论为基础,构造CRM的业务功能

 根据行业特点,构建行业差异化运营模型

 提供多渠道沟通模式,打通客户与银行之间的交流通道

 有效收集客户信息,加强客户分析

 规范客户服务行为,提高客户忠诚度及满意度

 支持和促进经营管理标准化,提高各部门协调配合能力






※ 系统功能

 客户基本信息管理

 客户关联信息管理

 客户财务信息管理

 客户影像信息管理

 客户产品和业务信息分析

 客户财务及运营能力分析

 客户特征行为信息分析

 客户贡献度信息管理

 客户评级管理

 价值客户营销管理

 客户服务管理

 大客户主动服务管理

 客户积分管理

 促销及礼品管理

 客户经理管理

 客户端协同管理

 客户群组分析

 客户综合分析

 经营决策分析

 系统管理


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